Gas, “Non scegliete questo fornitore, avrete solo perdite pericolosissime”: lanciato l’allarme

Scegliere il fornitore di gas sbagliato può portare ad avere seri problemi: la qualità conta quanto la convenienza.

Quando si sceglie un fornitore di luce e gas, il prezzo non è l’unico parametro che conta. La qualità del servizio, la trasparenza delle bollette e l’assistenza clienti sono fattori determinanti per evitare brutte sorprese. La nostra indagine, condotta su 21 provider e basata sull’esperienza di oltre 22mila clienti, mostra che le differenze tra un operatore e l’altro possono essere molto ampie, soprattutto nei momenti critici in cui serve un supporto rapido ed efficace.

Nel 2025, Octopus Energy si conferma il miglior fornitore con 82 punti, distinguendosi come l’unico operatore ad aver ottenuto un giudizio “ottimo” in tutte le variabili esaminate. Subito dietro si piazzano Sorgenia, Dolomiti Energia, Engie e NeN, tutti con una valutazione complessiva ottima. La maggior parte degli altri provider ottiene un giudizio di qualità buona, mentre cinque aziende si fermano alla sufficienza: Hera Comm, Illumia, Agsmaim Energia, Enel Energia e Wekiwi. La forbice tra il punteggio più basso (61) e quello più alto (82) dimostra quanta variabilità esista ancora nella qualità dei servizi offerti.

Uno degli aspetti che continuano a rappresentare un punto debole per molti gestori è l’assistenza clienti. Call center e servizi digitali come chat ed email raccolgono spesso solo valutazioni medie. In alcuni casi, il distacco tra i migliori e i peggiori supera i dieci punti percentuali. Wekiwi, ad esempio, ottiene un preoccupante 48 nel servizio telefonico, il punteggio più basso in assoluto dell’intera indagine.

Non tutti i fornitori hanno mantenuto le performance degli anni precedenti. Illumia, ad esempio, ha registrato un crollo significativo: il suo call center è passato da 74 punti nel 2024 a 62 quest’anno. Al contrario, NeN ha compiuto un salto di qualità, migliorando da 70 a 76 punti nella valutazione dell’assistenza telefonica. Questi dati mostrano come il customer care rimanga un terreno in continua evoluzione e di grande impatto sulla soddisfazione degli utenti.

I problemi segnalati dai clienti

L’84% dei clienti intervistati dichiara di non aver avuto problemi con il proprio fornitore, ma il restante 16% racconta esperienze negative, soprattutto con Enel Energia, Wekiwi e Hera Comm, dove oltre un cliente su cinque ha segnalato difficoltà. Ciò che preoccupa di più è la gestione dei problemi: in media, tra il 70% e l’89% di chi ha avuto disservizi non è rimasto soddisfatto delle soluzioni proposte dal provider. Solo Octopus Energy si distingue con un giudizio ottimo in questo campo.

Un aspetto più positivo riguarda la chiarezza delle bollette, considerate generalmente comprensibili e complete. La maggior parte dei fornitori ottiene giudizi buoni o ottimi, con poche eccezioni. Plenitude, Enel Energia, Acea e Hera Comm restano indietro, fermandosi a una valutazione media. La sfida per il futuro sarà mantenere questi standard, soprattutto alla luce dell’introduzione di nuovi modelli di bolletta più chiari e uniformi. La scelta del fornitore sbagliato può comportare una perdita economica non indifferente.

Bollette di luce e gas – fonte pexels – Sicilianews24.it

Le condizioni contrattuali

Sul fronte della documentazione precontrattuale, i risultati sono tra i migliori dell’indagine. Sedici fornitori hanno ottenuto una valutazione ottima, segno che l’informazione resa disponibile online è in generale chiara e completa. Il giudizio minimo, pari a 64 punti, resta comunque vicino alla fascia buona. Tuttavia, resta il divario tra ciò che viene promesso nei contratti e ciò che i clienti sperimentano nella realtà.

L’indagine dimostra che, sebbene la qualità complessiva del mercato sia mediamente positiva, le differenze tra i fornitori sono ampie. Per questo è fondamentale scegliere con attenzione, bilanciando convenienza e affidabilità. Per molti consumatori, la sicurezza di avere un servizio chiaro, trasparente e supportato da un’assistenza clienti efficiente conta più della possibilità di risparmiare pochi euro al mese. In un settore in cui la fiducia è ancora fragile, orientarsi verso i provider più affidabili può fare davvero la differenza.

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